Bagaimana saya dapat melaporkan adanya penerimaan produk yang salah atau cacat ?

Jika barang yang diterima adalah produk yang salah atau cacat, silahkan melakukan retur/pengembalian produk pada proses penerimaan barang setelah Agen/Mitra melakukan pengiriman. Pengguna dapat melakukan konfirmasi penerimaan barang atau retur/pengembalian produk pada saat proses penerimaan barang. Pengiriman yang terdapat retur/pengembalian produk tidak akan diproses sebagai paket yang telah diterima oleh pelanggan dan akan segera ditindaklanjuti oleh Agen/Mitra kami. Proses retur akan diproses paling lama tanggal batas akhir kirim/diambil pemesanan yang telah dilakukan. Apabila telah melewati tanggal batas akhir kirim/diambil pemesanan, pelanggan dapat melakukan pembatalan pemesanan untuk proses refund/pengembalian dana.

Konfirmasi penerimaan barang yang akan diproses adalah jika pelanggan melakukan proses konfirmasi penerimaan atau pelanggan tidak melakukan tindakan untuk retur/pengembalian dana atau konfirmasi melalui aplikasi, maka kami akan secara otomatis akan merubah status penerimaan barang menjadi terkonfirmasi dalam waktu 2 x 24 jam.

**Untuk Pelanggan : Sangat Penting untuk memeriksa terlebih dahulu barang yang telah diterima. Jika sudah lewat masa 2 x 24 jam, maka kami akan otomatis menganggap bahwa pelanggan telah setuju atas penerimaan barang, dan proses retur/pengembalian produk atau refund/pengembalian dana tidak dapat dilayani.

Apa saja syarat untuk membuat laporan adanya penerimaan produk yang salah atau cacat?

1. Foto dan Video produk yang telah dikirim saat penerimaan dan bongkar barang dari ekspedisi.
2. Foto dan Video bagian yang terdapat cacat dengan jelas.
3. 3. Sangat penting untuk pelanggan agar tidak membuang bungkus produk jika ada, sebelum memastikan paket yang diterima sudah sesuai, dan jangan digunakan baik sebagian atau keseluruhan produk yang akan di retur/pengembalian produk.

**Apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi, maka Laporan tidak dapat divalidasi dan kami sampaikan ke Agen/Mitra ABCGrosir.com.

Apa solusi yang dapat ditawarkan jika terdapat penerimaan produk yang salah atau cacat?

Penggantian produk (Retur Paket)
Apabila produk yang diterima cacat atau salah maka Agen/Mitra kami akan melakukan penukaran produk yang salah atau cacat tersebut tanpa dikenakan biaya ongkos kirim atas penukaran produk tersebut.

Apabila terdapat keterlambatan pergantian dari Agen/Mitra kami (setelah tanggal batas akhir kirim/diambil yang ditentukan saat pemesanan) maka pelanggan dapat melakukan pembatalan pesanan dan proses refund/pengembalian dana. Dana yang akan di refund/pengembalian dana adalah sejumlah pesanan yang belum diterima oleh pelanggan. Biaya yang tidak dapat di refund/pengembalian dana adalah biaya ongkos kirim (jika ada), biaya administrasi bank (jika ada), dan biaya aplikasi.

Bagaimana jika pelanggan tidak melakukan aksi konfirmasi penerimaan barang?

Apabila pelanggan tidak melakukan baik konfirmasi penerimaan barang atau retur penerimaan barang melalui aplikasi, maka kami akan secara otomatis akan merubah status penerimaan barang menjadi konfirmasi dalam waktu 2 x 24 jam.

**Untuk Pelanggan : Sangat Penting untuk memeriksa terlebih dahulu barang yang telah diterima, karena jika sudah lewat masa 2 x 24 jam, maka kami akan otomatis menganggap bahwa pelanggan telah setuju atas penerimaan barang, dan proses retur/pengembalian produk atau refund/pengembalian dana tidak dapat dilayani.

Ketentuan refund/pengembalian Dana

Ketentuan refund/pengembalian dana pelanggan adalah sebagai berikut :

1. Biaya yang tidak dapat di refund/pengembalian adalah biaya administrasi bank (jika ada) dan biaya aplikasi.
2. Jika pelanggan telah melakukan pembayaran, dan pelanggan melakukan pembatalan pemesanan secara sepihak di hari yang sama saat sebelum melewati tanggal dan waktu batas akhir pembayaran pada saat pembayaran, maka dana yang akan di refund/pengembalian dana adalah sejumlah pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan dan biaya ongkir jika ada.
3. Jika pelanggan telah melakukan pembayaran, dan pelanggan melakukan pembatalan pemesanan secara sepihak di hari yang sama saat sudah melewati tanggal dan waktu batas akhir pembayaran atau di hari berikutnya sampai dengan tanggal batas akhir kirim/diambil pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan maka, dana yang akan di refund/pengembalian dana adalah sejumlah pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan dikenakan penalti sebesar 25%.
4. Jika pelanggan telah melakukan pembayaran dan barang masih belum diterima oleh pelanggan setelah tanggal batas akhir kirim/diambil pemesanan yang telah dilakukan sebelumnya, maka pelanggan dapat melakukan proses pembatalan pesanan yang kemudian melakukan refund/pengembalian dana. Maka dana yang akan di refund/pengembalian adalah sejumlah order/pemesanan yang belum diterima oleh pelanggan.
5. Jika pelanggan telah melakukan pembayaran dan barang masih belum diterima seluruhnya oleh pelanggan setelah tanggal batas akhir kirim/diambil pemesanan yang telah dilakukan sebelumnya, maka pelanggan dapat melakukan proses pembatalan pesanan atas barang dalam pemesanan yang belum diterima dan kemudian melakukan refund/pengembalian dana. Maka dana yang akan di refund/pengembalian adalah sejumlah order/pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan dan biaya ongkir jika ada.
6. Jika pemesanan dibatalkan sepihak oleh Agen/Mitra ABCGrosir.com sebelum atau sesudah tanggal batas akhir kirim/diambil pemesanan pelanggan dan pelanggan belum menerima barang, maka dana yang akan di refund/pengembalian dana pelanggan adalah sejumlah order/pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan.
7. Jika pesanan dibatalkan sepihak oleh Agen/Mitra ABCGrosir.com sebelum atau sesudah tanggal batas akhir kirim/diambil pemesanan pelanggan dan pelanggan sudah menerima sebagian barang. Maka dana yang akan di refund/pengembalian dana pelanggan adalah sejumlah order/pemesanan yang belum diterima oleh pelanggan.

Contoh : Pelanggan Mempunyai pemesanan

Produk A sebanyak 100 unit (@ Rp10.000,-) dengan total Rp1.000.000,-,

Ongkir Rp10.000,-

Biaya Administrasi Bank Rp1.000,-

Biaya aplikasi Rp1.500,-

Total Pembayaran 1.012.500,-

pada tanggal 1 September 2023 dan telah melakukan pembayaran pada hari yang sama (sebelum tanggal batas akhir pembayaran pada 1 September 2023 pukul 21:00) dan tanggal batas akhir kirim/diambil pemesanan adalah 5 September 2023, maka Agen/Mitra wajib mengirimkan barang pada rentang waktu yang telah ditentukan.

1. Jika pelanggan melakukan pembatalan pada tanggal 1 September 2023 sebelum jam 21.00. Maka dana yang akan di refund/pengembalian dana sebesar Rp1.010.000,- (mencakup total produk dan biaya ongkir)

2. Jika pelanggan melakukan pembatalan setelah tanggal 1 September 2023 pukul 21.00 dan belum ada pengiriman, maka pelanggan akan dikenakan penalti sebesar 25% dari total produk. Sehingga dana yang dapat di refund/pengembalian sebesar Rp750.000,-

3. Jika pelanggan belum menerima sama sekali produk yang dipesan sampai dengan tanggal 6 September 2023. Maka pada tanggal 6 September 2023 pelanggan dapat melakukan pembatalan pemesanan dan proses refund/pengembalian dana yang didapat sebesar Rp1.010.000,- (mencakup total produk dan biaya ongkir)

4. Jika pemesanan pelanggan dikirim sebanyak 2 kali, pada tanggal 3 September 2023 dikirim produk A sebanyak 75 unit, dan sudah konfirmasi penerimaan barang, maka setelah tanggal 6 September 2023, belum dilakukan pemenuhan pemesanan oleh Agen/Mitra ABCGrosir.com maka pelanggan dapat melakukan pembatalan pemesanan dan refund/pengembalian dana sebesar 25 x 10.000 = Rp250.000,-

5. Jika pemesanan pelanggan dikirim sebanyak 2 kali, pada tanggal 3 September 2023 dikirim produk A sebanyak 70 unit, dan sudah konfirmasi penerimaan barang, dan pada tanggal 4 September 2023 dilakukan pengiriman produk sebanyak 30 unit, tetapi pada pengiriman ini terdapat retur (produk cacat /salah) maka pelanggan dapat melakukan retur pada aplikasi dan harus diselesaikan oleh Agen/Mitra sampai dengan tanggal 5 September 2023, jika Agen/Mitra tidak menyelesaikan retur sampai tanggal 6 September 2023, maka pelanggan dapat melakukan pembatalan pemesanan dan refund/pengembalian dana. Maka dana yang akan di refund/pengembalian dana sebesar 30 x 10.000 = Rp300.000,-

6. Jika Agen/Mitra telah melakukan pengiriman barang pada tanggal 4 September 2023 dan pelanggan tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang atau retur di aplikasi ABCGrosir.com maka setelah tanggal 6 September 2023 secara otomatis pelanggan dianggap menerima barang yang telah dikirim oleh Agen/Mitra dan pelanggan tidak dapat melakukan retur atau pembatalan pemesanan dan refund/pengembalian dana.

7. Jika Agen/Mitra melakukan pembatalan pemesanan secara sepihak sebelum /sesudah tanggal 5 September 2023 dan pelanggan belum menerima barang. Maka pelanggan dapat melakukan refund/pengembalian dana sebesar Rp1.012.500,-

8. Jika pemesanan pelanggan dikirim sebanyak 70 unit pada tanggal 3 September kemudian Agen/Mitra melakukan pembatalan pemesanan secara sepihak sebelum /sesudah tanggal 5 September 2023. Maka pelanggan dapat melakukan refund/pengembalian dana sebesar Rp302.500,- ( mencakup total sisa produk yang belum dikirim 30 x Rp10.000,- = Rp300.000,- , biaya administrasi bank dan biaya aplikasi)

9. Pelanggan dapat memberikan ulasan atau rating terhadap Agen/Mitra ABCGrosir.com terhadap pelayanan yang telah diberikan, dan akan ditampilkan ketika pemesanan barang oleh pelanggan lainnya sebagai bahan pertimbangan pelanggan.

Lama Waktu Refund/Pengembalian Dana

Proses refund/pengembalian dana akan di proses paling lambat 7 x 24 Jam (Hari Libur Tidak Dihitung), setelah pelanggan melakukan proses refund/pengembalian dana dari aplikasi ABCGrosir.com Dan akan dikirim ke rekening yang terdaftar di profil pengguna. Jika no rekening belum diisi di profil pengguna maka proses refund/pengembalian dana tidak akan dapat diproses oleh pelanggan. Perlu diperhatikan bahwa terdapat Biaya yang tidak dapat di refund/pengembalian yaitu biaya kirim (jika ada), biaya administrasi bank (jika ada), dan biaya aplikasi.

**Untuk Member : Sangat Penting untuk memeriksa terlebih dahulu berapa lama pelanggan sudah menerima barang sebelum membuat Laporan.